“有时是治愈，常常去帮助，总是去安慰”，这段特鲁多的名言既神圣，又质朴，明确了医学是饱含人文精神的科学。在面对被病痛折磨的患者时，良好的医德与医术何其重要。但除此以外，提供“有温度的服务”对于患者来说也是一剂必备的良药。

　　一直以来，我院都在不断深化优质护理服务，全力打造有温度的护理团队。为进一步落实医疗服务行动计划(2018-2020年)，深化优质护理服务内涵，选出在患者心中留下温度的优秀护理工作者，我院开展了“护理服务明星”评选活动。

　　“护理服务明星”评选活动的开展是医院文化建设的一项重要内容。每月各病区通过出院患者满意度调查问卷及科室综合评价，评选出一位“服务明星”，病区设立“服务明星”榜专栏，对每月评选为“护理服务明星”的护理人员进行张榜公示，科室给予一定的奖励。护理部每季度深入科室，现场检查督导争创“护理服务明星”工作的落实情况。通过评选“护理服务明星”树立榜样来调动护士的工作积极性，增强主动服务意识、责任意识，改进服务方式，进一步促进护理服务质量的持续改进和提高。

　　“爱在左，同情在右，走在生命路的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的人，踏着荆棘，不觉得痛苦;有泪可落却不是悲哀”，恰好是护理人员用真情打动患者心田的最好表达。我们将会付出一切行动，时时帮助与安慰患者，用真情打动患者，从而全面提升护理服务质量，为构建和谐的护患关系做出贡献。

 山东省耳鼻喉医院